文｜王书望 编辑｜言生

来源/燕梳师院

“阿姨，您是我们的VIP客户，公司回馈老客户，880元全包港澳七日游，去不去？”

听起来像天上掉馅饼。但文化和旅游部近半年连续公布的多批典型案例显示：这条“馅饼链”的底端，是一套运转成熟的强制购物收割机制。 而被盯上的目标高度一致，即手里握着保单的中老年客户。

2026年2月和5月，文旅部先后发布第一批和第三批旅游市场强制消费问题典型案例，其中直接涉及保险公司、保险从业人员或以保险客户为招募对象的违规案例，累计已超过10起。被点名的保险机构涉及中国人寿、人保寿险、平安人寿等。

通报还原

查看官方通报，违规的方式惊人的相似，基本上可以编写成一份“标准作业流程”：

第一步：保险公司业务员用VIP客户回馈、理财福利、周年庆答谢等方式邀请客户来参加活动。目标人群主要是老年人，利用的是长时间建立起的信任关系。

第二步：无旅行社经营资格，擅自组团或者转团给没有出境资格的地接社。比如人保寿险眉山中心支公司用1580元/人的价格招徕了126名游客前往越南芽庄参加“VIP尊享旅行团”，但是该公司的营业执照上并没有旅行社业务经营许可。

中国人寿万山支公司的销售人员杨某荣用880元/人的价格组织了为期七天的港澳游，就连领队高某也没有取得合法领队资格。

第三步：行程当中完成“收割”。手段主要有，把游客关在购物店里面逼其消费，导游说“不买就让你们下车”、“团费很低，不购物就弥补不了损失”等话来威胁游客，购物店冒充免税店推销价格偏高的珠宝，地接社因为购物金额没有达到要求就不给游客安排晚餐，甚至用取消住宿和返程机票相要挟。

处罚上：人保寿险眉山支公司除了没收非法所得外还被罚了四万块钱，并且对相关责任人又罚款五千块；涉及多家业务员每人被罚一万元到一万五千元不等；承接中国人寿老挝贵宾团业务的荣耀星光（深圳）国际旅行社被勒令停业整顿六个月。

一条灰色产业链的三方共谋

业内对此模式的底层逻辑并不陌生：

保险代理人负责“拉人”→ 无资质旅行社负责“走账”→ 境外地接社+购物店负责“收割”。

零团费甚至负团费之下，地接社不靠购物回扣根本无法覆盖成本。有消费者投诉显示，两位老人参加某保险“VIP尊享旅行团”赴越，行程中购物时间占比接近一半，两人累计消费高达5万余元，事后维权才发现出发前连正规旅游合同都没签。

更值得追问的是，保险公司到底“知不知情”？每次事发后，惯用的回应口径是“属于业务员个人行为”。但问题在于，这些业务员用的是公司客户名单、打的是公司VIP旗号、穿的是公司文化衫，公司层面果真毫无感知？

文旅部在通报中已明确提示：各地文化和旅游行政部门持续加大旅游市场执法办案力度，信号不言自明。

监管联动已在路上

事实上，金融监管部门已率先行动。河北省金融监管局此前发布风险提示，直指保险销售人员将旅游福利与投保行为隐性捆绑，用“现场投保专属”“投保客户专享”制造稀缺感和紧迫感，诱导消费者仓促决策。

文旅部的态度同样强硬。第三批通报开篇即定调，强制消费问题正向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延，将“保持高压态势”持续推进集中整治。

与此同时，监管部门也发布消费提醒，提醒广大保险客户擦亮双眼：切勿轻信“免费VIP旅游”“超低价回馈出境游”等噱头，保险机构无旅行社资质，无权组织经营性旅游活动；参与回馈旅游活动前务必核验正规旅游合同、明确购物时长与行程安排；遭遇强制滞留购物店、言语威胁、强迫消费等行为，第一时间留存录音、视频证据，拨打12301、12378分别向文旅及金融监管部门投诉维权。