今年4月，积金易 (eMPF)中央电子平台正式上线，为持有香港特区的强积金帐户持有人提供服务，这个系统耗资49亿元公帑进行开发，让强积金帐户持有人可以整合历年累积的帐户和供款，原意让强积金帐户持有人自行管理和转换帐户，更容易掌握供款的去向。然而，积金易平台正式启用至今，宣传略嫌低调，即使连个别保险代理也因不同原因，未有鼓励客户转用积金易平台。

△财政司司长陈茂波（右）、积金局及积金易公司主席刘麦嘉轩（中），及积金局行政总监郑恩赐（左）参观「积金e世代嘉年华」的互动游戏摊位及「积金易」注册站，与参与市民互动。(积金易新闻图片)

后续的维系和行政费用仍在滚雪球

49亿公帑可不是小数目，以现时全港将有475 万名强积金计划用户来计算，即平均每名用户的公帑开支为1,031，是否值得，真的见仁见智，虽说香港特区政府正全面推动高科技化，但个别系统造价仍处于高位，而不同技术仍在不断提升优化，每年系统也需要持续维系、更新和升级，换言之，平台后续的维系费用和行政费用仍在滚雪球。

坊间传出多名强积金帐户持有人投诉在操作积金易平台时遇到不顺畅，包括平台页面运作龟速，按钮无反应或断线，平台更新资料、处理帐户转移的速度过慢；个别投诉也包括因强积金帐户持有人透过雇主供款和系统实时入帐「有时差」而未到位，或数据未能及时更新，而导致每月强积金款项出现短暂「不知所纵」；另有强积金帐户持有人嫌操作积金易平台的步骤繁琐；此外，积金易平台所采用的身份验证技术，或存在技术漏洞，增加诈骗风险。

△积金易举办宣传活动。

另有持强积金牌照的保险代理吐槽，系统后台未必支援跨境使用服务，鉴于层层认证，保险代理也较难代受委托的客户处理，只能靠强积金帐户持有人自行操作和查询，而平台依靠不同的保险公司/银行「置入」数据，数据有时变得混乱、有「错码」或延误；而后台的工作人员未必有权限或未能在技术提供即时支援，一个查询也可能要经过多于两名后台职员，有时又要留下电话再等待工作人员处理技术问题后再回电，颇为耗时和麻烦。若果强积金帐户持有人输入资料有误，要更正资料更要额外的时间和人力。

花了巨资换来有瑕疵的平台

△财政司司长陈茂波出席积金易宣传活动。

库房有多少个49亿大元？花了巨资，换来的却是个别用户认为有瑕疵的平台，而后方的服务人员又未能以第一身感受到强积金帐户持有人感到的焦虑，积金易平台管理的是别人的财富，管理财富可以聘请专业顾问，即可以「假手于人」，但关键是工欲善其事，必先利其器，要有良好的平台和操作认知，当局要把操作平台的流程以简单化呈现给用家，以电子、文字连图像、网上录像甚至乎与区议员/关爱队举办现场实体操作工作坊，让公众认识平台、登记和其操作。

平心而论，积金易平台的原意是方便强积金帐户持有人，方便整合帐户和管理财富，让他们可以更自由选择不同服务提供者的产品/服务，至少不用像以前般，要市民逐一填写申请表，逐间向保险公司敲门查询自己是否在该公司持有强积金帐户和资产，随后就是漫长的等待；然而，49亿大元的投资，值得有更人性化、高效迅速、即时、准确和安全性更高的服务。

文：朱家健

全国港澳研究会香港会员、中国和平统一促进会香港总会副秘书长、香港基本法澳门基本法研究会会员

＊作者文章观点，不代表坚料网立场

欲了解更多，就来【坚料网】