新眸原创·作者 | 桑明强

前阵子和几个开网店的老朋友吃饭，聊起现在做电商的变化，有一句话让我印象很深。

他说，之前做电商每天都要忙的团团转，什么事都要亲自上，赶上大促基本都要住在公司，要盯着后台数据，随时调整投放策略，还要处理各种突发状况，连喝口热水的功夫都没有。但现在不同了，有个做天猫店铺的朋友说，做素材、巡店、投放、客服基本都可以让AI去做了。

说实话，作为一个电商行业曾经的从业者、现在的观察者，我见过很多次技术浪潮对行业的改造，但很少有像现在这样，AI能如此深入地渗透到一个行业的每一个毛细血管里，从根本上改变一件事的玩法。

中国电商发展了二十多年，早已告别了流量红利的蛮荒时代，进入了存量竞争的深水区，品牌和商家们面临的焦虑是共通的：获客成本高企、流量红利见顶、消费者需求越来越个性化，哪怕是深耕行业多年的老玩家，也常常觉得力不从心。

而以OpenClaw为代表的AI智能体浪潮的到来，给整个行业打开了一扇全新的门——未来将是AI经营的时代，面对这场历史级的行业变革，聪明的平台与商家已经走在了最前面。

01

AI重构了电商的底层逻辑

这不是升级，是换道

很多人对AI电商的理解，还停留在“用AI写文案、做商品图”，或是“用对话式购物代替传统搜索”。但这只是AI最浅层的应用，真正的行业变革，从来都不是单点的效率提升，而是底层逻辑的彻底重构。

过去二十多年，电商行业的核心竞争逻辑，始终围绕着流量展开。增量市场时代，谁能抢到更多的流量入口，谁就能快速起量；存量竞争时代，谁能把流量的转化效率做到极致，谁就能活下去。这就导致整个行业陷入了持续的内卷：品牌要花越来越高的成本买流量，要养越来越大的运营、客服、投放团队，要做越来越复杂的大促玩法，可最终的利润空间，却被不断压缩。

更关键的是，这套玩法的门槛越来越高。大品牌可以靠充足的资金和专业的团队，在流量内卷中占据优势，而中小商家很难靠自己的力量，和大品牌拼人力、拼资源、拼投放预算，行业的马太效应越来越明显。

而AI智能体的爆发，把这套延续了二十多年的逻辑彻底打破了。

以OpenClaw为代表的新一代AI智能体，已经不再是简单的问答工具，而是能够自主理解指令、跨系统协同、完成复杂经营任务的“数字员工”。它能做的，不再是替代人工写几句文案、修几张图片，而是能贯穿品牌经营的全流程，从市场洞察、选品定价，到经营诊断、策略输出，再到自动执行、效果优化，形成完整的经营闭环。

这意味着，电商行业的赛道彻底换了。

过去的竞争，是在同一条赛道上比谁跑得更快；而现在，AI给所有品牌铺了一条全新的赛道，大家重新站在了同一起跑线上。一个24小时在线、懂电商全链路经营、能做数据分析、能落地执行的AI经营团队，不再是头部品牌的专属，哪怕是只有几个人的中小商家，也能通过成熟的AI产品，拥有和大品牌同等的专业经营能力。

这就是为什么说，AI经营是品牌的历史级机遇。它不是让你在原来的内卷里更费力地奔跑，而是给了你一个跳出内卷、实现弯道超车的机会。它已经不是品牌的可选项，而是想要在未来的市场竞争中活下去、走得远的必答题。

02

平台先手棋：

天猫已经把AI做进经营全链路

面对这场行业变革，整个电商赛道的玩家都动了起来。京东推出了电商AI架构体系Oxygen，上线了独立的AI购物APP；字节跳动把豆包AI接入了抖音商城，试图用对话式购物重构消费路径；国外的亚马逊推出了AI购物助手Rufus，连沃尔玛也和OpenAI、谷歌达成了深度合作，都在抢滩AI电商这个新赛道。

天猫也不例外，最新消息是，天猫将在今年3月31日推出全新的“龙虾版”生意管家。也就是说，淘宝天猫的商家也可以“养龙虾”来给自己干活了。

做电商的朋友应该对淘宝“生意管家”这个产品都不陌生，这就是一个像管家一样能帮你管理店铺的AI产品。我那几个能在双11不焦虑的老朋友，靠的就是这个工具。

生意管家的核心价值，不是给商家堆砌一堆看不懂的数据，而是打造了“智能诊断-经营建议-自动执行代理”的完整经营闭环，本质上就是一个基于AI智能体的专属经营团队。

去年双11，淘宝对生意管家做了全面升级，组成了1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，专门推出了大促专属的AI助理功能。双11开卖的前两天，这个AI店长日均为商家产出超500万份开卖经营解读分析和代理执行方案。

在这方面，多吉米饰品旗舰店老板的感受很有代表性。他说，过去双11处理数据、排查运营问题很头疼，传统工具要开十多个页面，一上午才完成基础分析，还难抓异动。现在用生意管家AI能力，巡店效率、巡检范围都大大提升，1分钟就能掌握全店情况，监测商品异动包括经营分析都不在话下，AI还会自动出诊断报告，问题处理时间也大幅缩短。

今年3月31日，生意管家还将迎来一次重大升级，正式升级成了电商版“龙虾”。这恰好呼应了当下OpenClaw掀起的AI智能体浪潮，也能看出天猫对AI智能体在电商场景落地的理解。它不是一个零散的工具，而是一个能覆盖经营全链路、简单即用、24小时待命的“龙虾员工”，能帮品牌用更低的成本，实现更高效率的店铺运营。

除了核心的经营决策环节，最耗费商家时间与人力、大量重复且琐碎的工作，就是客服了。

因此，AI客服也是目前AI使用最广泛、应用最成熟的电商场景。以淘宝“店小蜜5.0”为例，Agent版的店小蜜，不再是简单的问答机器，而是能真正理解用户的需求，像专业的导购一样，主动帮用户解决问题，推动成交转化。

具体来讲，在售前环节，它能精准识别用户意图，完成多商品对比、个性化推荐，帮用户做出购买决策；在售后环节，它深度打通了平台系统，退款、换货、物流追踪等核心需求，都能实现自动化处理，不用等待人工介入。客服方面，天猫表示还将持续投入AI技术，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。目前AI客服“店小蜜”已在20万商家试点，并将在近期升级“对话+办事”一体能力，如售前导购-下单，售后协商-退换货等。

在营销转化环节，天猫推出的“AI红包”是对品牌最头疼的转化难题的解法。传统的平台红包补贴，往往存在大量的资源浪费，很多红包被本来就会下单的用户领走，而那些真正在观望、需要一点推动力才能完成转化的潜客、新客，反而没拿到合适的优惠。而AI红包的核心，是基于天猫的AI数据能力，精准识别不同用户的画像、消费习惯和购买意愿，针对不同人群定向发放不同额度的红包，把营销资源用在最有可能转化的用户身上，帮品牌用更低的成本，撬动更高的新增转化。

数据显示，由AI红包带来的转化率环比提升81%，下单用户数增长41%。服饰行业某头部品牌，仅通过AI智惠引擎引导的成交就超过8000万元。

细数天猫在AI电商的布局，从经营决策的生意管家，到用户服务的店小蜜，再到营销转化的AI红包，天猫做的不是单点的AI工具升级，而是搭建了一套覆盖品牌经营全链路的AI体系，真正把AI做进经营全链路，和品牌一起成长。

全链路的AI基础设施建设、高资源的投入，天猫这步先手棋也在提醒所有的品牌和商家，电商的逻辑变了。

03

AI经营时代

如何抢占新红利

当下这轮AI变革来得格外迅猛，技术、产品几乎每天都有新的突破和变化。无论是电商平台还是品牌及商家，要跟上这轮AI变革，并抓住AI经营带来的新机遇其实并不容易。

尤其对电商平台来说，这不仅考验平台的AI技术积累及市场敏锐度，还要将艰深的技术封装成对品牌及商家来说简单、安全、好用的AI经营产品。

行业里布局AI电商的平台不少，但真正能把AI经营落到实处，让品牌愿意把经营的核心阵地放在这里的，依然是天猫。

首先，是对电商经营的深刻理解，这是AI能落地的核心前提。

行业里有句共识，技术从来都不是孤立存在的，它必须和真实的场景结合，解决真实的痛点，才能产生真正的价值。很多平台的AI产品，是技术团队坐在办公室里想出来的，觉得这个功能很酷、很有科技感，就做了出来，但根本不符合商家的实际经营场景，最终变成了中看不中用的花架子。

而成立十多年的天猫，从最早的生意参谋，到现在的AI生意管家，天猫的商家工具，从来都是跟着商家的经营需求一步步迭代出来的。它知道商家在大促期间最焦虑的是什么，知道中小商家最缺的是什么，知道品牌想要的长期增长来自哪里。

其次，数据积累是AI能发挥价值的核心基础。

AI的效果，很大程度上依赖于训练它的数据。天猫作为国内最大的B2C电商平台，积累了亿级的商品数据、品牌经营数据、用户行为喜好。它知道什么样的经营策略，对什么样的商家、在什么样的场景下是有效的，知道不同品类的经营逻辑有什么区别，知道消费者的真实需求和购买决策的链路。这些数据积累，是其他平台很难在短时间内追上来的。

而对于中小商家来说，天猫的AI工具，则缩短了他们和大品牌之间的竞争门槛。

很多中小商家，之前没有专业的运营团队，也没有足够的资金试错，大促的时候只能靠老板和几个员工通宵盯数据，很容易错过最佳的调整时机。现在，通过生意管家、店小蜜这些AI工具，他们也能拥有专业的AI经营团队，不用再受限于人力和资金的不足，能把更多的精力放在打磨产品、服务用户上。

未来，随着AI技术的持续发展，电商行业的变革还会继续深入。AI智能体将会更深度地参与到品牌经营的全流程，真正成为品牌的“数字合伙人”，而消费者的购物体验，也会变得更简单、更高效。从这个角度看，未来的电商平台，不再只是一个流量的聚集地，而是升级成品牌AI经营的基础设施提供商，是品牌和消费者之间的连接者。

很明显，在这场变革中，已经走在了最前面的天猫，对技术和生意的演变更为敏锐。它用全链路的AI经营体系，帮品牌跳出了流量内卷的焦虑，回归商业的本质——打磨好的产品，提供好的服务，打造能长期走下去的品牌。这大概就是，为什么在AI经营时代，天猫依然是品牌首选经营主阵地的根本原因。